在工商银行天骄支行，营业大厅一侧摆放着数台智能终端机和产品发放机。记者轻点触摸屏，屏幕上列着可以办理的业务：开卡、激活、转账、开通网上银行等，都能自助完成。大堂经理走上来，热情询问记者想办什么业务。当得到“开通网银”的回复后，大堂经理介绍，可以用卡和身份证在智能终端上开通，然后在旁边的产品发放机领取U盾。“U盾和电子密码器都可以由产品发放机自动发放，不需要到柜台领取。”

    老年客户刘女士自助办理了网银，希望客户经理帮助激活U盾。客户经理在网银体验机上，帮刘女士激活的同时，耐心教她使用方法。经常来办业务的客户张先生说：“以前到工行办业务，都要等一个小时，现在智能机器几分钟就办了，银行人员态度也很热情周到。”

    在记者停留的两个小时里，大堂经理显得很忙碌，不断有客户提出各种问题，她都耐心地一一解答。随后的采访中记者了解到，大堂经理名叫陈依，虽然在大堂经理岗位上只有一年多时间，但已熟悉各项业务及理财产品，能够快速准确地给予客户答复。