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部分*新重庆银行业服务标准
大堂设置：
1.设填单台（内含填单模板），保证凭条充足、摆放有序。
2.设大堂经理工作台，大堂经理在巡视，要有提示方便客户找寻，临时离开要有人替代。
3.设便民设施，配备数量充足、干净、整齐的休息椅。
4.服务设施（点验钞机、叫号机）正常使用、摆放有序且点验钞机在录像监控范围内。
5.配备挂钟、复印机、碎纸机、饮水机、足量的水杯、报刊等。报刊必须是*近两日内的，杂志必须是*近两期的。
日常服务：
1.大堂经理主动引导客户办理业务，指导客户使用自助设备。
2.大堂经理能准确熟练地介绍业务办理方法、业务特点，在向客户销售保险产品、理财产品时符合监管要求，并进行必要的风险点揭示，不能误导客户。
到银行办业务大堂经理是否会给你提供指导？遇上排队等候怎么打发无聊时间？4月22日~23日，为检验市内银行业的文明规范服务执行情况，重庆市银行业协会组织相关人员对市内25家商业银行营业网点进行突袭——在银行毫无准备的情况下，开展了一场名为“重庆市银行业文明规范服务现场测评”的暗访。记者全程参与、直击了整个暗访过程。
贴心 配助盲卡引导盲人填单
“您好，为了不耽误您的宝贵时间，办理业务时您可以先看看高峰提示牌。”昨日上午，在农业银行江北支行营业部，记者注意到，墙上醒目地张贴着高峰提示牌，并且分时段排有人字模型。哪些时段办理业务的人多，客户可以一目了然。记者在重庆银行总行营业部、中信银行重庆分行营业部等六七家银行网点都看到了类似的提示牌。
在农行江北支行营业部，记者发现，填单区还配有助盲卡和盲文版的操作程序介绍。助盲卡与100元人民币大小相仿，左侧边缘呈规则的阶梯状。每一级阶梯旁用数字和盲文依次注明金额，从下往上依次是100元、50元、20元、10元、5元和1元。“把纸币的一端对齐卡片的右侧边缘，再摸出纸币另一边与哪个阶梯吻合，就能马上知道手里的纸币是多少面额。”银行工作人员演示说，除了识别币值，助盲卡还能帮助盲人准确辨别银行凭单上正确的签名和按手印位置。
周到 饮料图书WiFi都免费
“请问您需要咖啡还是茶？”22日上午，记者来到中信银行重庆分行营业部大厅的业务等待办理区，马上就有银行工作人员推来了服务车，服务车上有咖啡、菊花茶、水果糖等。如果在等待过程中觉得无聊，还可以到大厅一侧的书吧免费看书，书籍类型囊括小说、美食、旅行等多个品种。
在交行东和春天支行，客户除了有多种茶水可选以外，饮水机上还标有换水日期，贵宾客户甚至有自己的专属杯子。
记者还在招商银行重庆分行营业部、兴业银行渝中支行营业部等七八家网点看到，墙上张贴出了“免费WiFi”的标识。
新潮 刷身份证就能办理业务
客户开户、买理财产品，不用填单子，只需刷一刷身份证和银行卡就行。22日上午，记者来到重庆银行总行营业部，提出需要办理一张新的储蓄卡。在工作人员的带领下，记者来到自助填单机旁，拿出身份证刷了一下，自助填单机就吐出了一张单子。随后，记者拿着这张单子进入开户预填单界面，跟着系统提示一步一步地选择就搞定了。
在招行重庆分行营业部，记者表示想购买一款该行*新发行的理财产品。在工作人员的指导下，记者在可视柜员机上扫了一下身份证和银行卡，输入密码，选择接通视频，就有银行客服人员出现在屏幕上，实时进行风险评估等业务办理，整个过程非常快捷方便。据工作人员介绍，目前可视柜台可处理结售汇业务、到期换卡、转账汇款、彩票以及理财产品等15种非现金业务。
意外 个别大堂经理形同虚设
22日下午，在解放碑一家异地城商行的营业厅里，记者发现电子银行服务区里显示屏一片漆黑，填单区里的填单模板也不完备。面对记者关于电子银行是否可以正常使用的疑问，大堂经理在椅子上坐着纹丝不动，也没有主动解疑答惑。记者看到，尽管不时有市民进入大厅，但都没引起大堂经理的注意，他始终没有起身主动接待客户，也没有引导客户使用自助设备。而且，该行的免责标识上还印有“办理现金业务当面点清”这样带有不规范性质的提示语。
随后，在解放碑另一家股份制银行的营业大厅，记者看到，银行大厅里的两名工作人员不仅没有主动接待客户，还在那儿自顾自地聊天。 | 