一年一度的“3·15国际消费者权益日”如期而至，今年的主题为“网络诚信，消费无忧”。

在我们重庆，过去一年，老百姓投诉最多、最关心的消费问题又是哪些呢？经过梳理，从去年3月至今，重庆晨报966966公众服务中心接到的消费类投诉，主要涉及房地产、汽车、家居、教育、购物、电商、旅游七大类。总共2085例投诉中，房地产类的投诉是最多的、占到了1/3，而电商类投诉也是消费者投诉的热门。

房地产：样板房里家具缩水

买房本是件高兴的事，但当你遇到擅自修改规划、交房时间一拖再拖、房屋质量等问题时，可能再也高兴不起来了。在674例涉及房产类的投诉中，房屋质量是大家反映最强烈的，紧随其后的则是延期交房、宣传与实际不符。

卢先生在渝北买了一套样板房，不料交房时却发现样板房被动了手脚，不但家具缩水，最后连一个马桶都没给他留下。而之前的合同约定，样板房应当原封不动交付给买家。

无奈之下，卢先生向966966求助。事后，开发商就样板房家具缩水一事给出了协商解决方案：开发商赔偿家具、马桶、柜子等物品。此外，重新装修阳台，在此期间产生的维修安装费用也由他们承担。

律师提醒，在购房签约时，为保障自身利益，别怕麻烦，买家一定要记得将自己的一些权益写入合同。

电商：海淘女包有瑕疵

近几年随着电商的快速发展，网购投诉已成为消费者投诉的热门。312件投诉中，涉及到现在诸多知名电商平台，问题包括合同纠纷、虚假宣传、假促销等。

此外，电商全球化发展后，越来越多的年轻人崇尚海外代购。“海淘”图的是价格低、产品新潮。只是目前“海淘”还没有形成完善的监管体系，使得消费者维权异常艰难。

林女士近日在一海外代购的网购平台上购买了一款蔻驰的女士包包，可收到货后，林女士发现有瑕疵。随后她在平台上联系卖家，卖家却拒绝退货，并让她自己去找网购平台。多方协商无果后林女士向966966求助，最终平台答应退货。

汽车：合格证被抵押给银行

251件涉及车辆的投诉中，90%以上的投诉都与两个问题相关：一是车辆本身的质量问题，一个则是合格证被抵押的问题。

方先生花12万元全款购买了一辆全新的轿车，结果在办理提车手续时，4S店告知方先生，只能给他一把车钥匙。4S店工作人员表示，另外一把车钥匙和汽车合格证在银行。

经咨询银行工作人员，方先生了解到，他所购买的汽车早在车子到店时，就已经抵押给了银行。也就是说，目前方先生只有这辆车的使用权，所有权还在银行。

据方先生称，他在4S店还遇到几个月前就付清全款、目前还没有拿到备用钥匙和汽车合格证的买家，大家对此颇有意见，已有车主向工商部门反映了此情况。

购物：商品保质期内外不符

前段时间，小吴在某超市购买了两箱牛奶，奶箱上印的生产日期是2016年12月。回家后，打开包装却发现有4盒牛奶上标注的生产日期竟然是2016年9月，已经过期近一个月了。

小吴气愤地说：“我家人喝的时候说，牛奶里好像有沉淀，我还特意看了下箱子封口没过保质期，就是没想到这保质期竟然还存在内外不符的猫腻。”

之后，小吴与超市进行交涉，最终在消委的介入下，超市对小吴进行了退款和赔偿。

旅游：旅游购物买到疑似假货

旅游本是件休闲放松的事，但在旅途中遇到糟心事却难免会令人添堵。

去年8月，李先生和家人一起来重庆旅游，随后报团一日游，在导游的带领下来到了一家卖玉石的店铺。在店里，李先生花了近5000元买了两件玉器，但拿回家后找人鉴定，却被怀疑是假货，价值仅几百元。

气恼不过的李先生联系了966966，在记者介入后，店铺负责人表示，店里的东西都保证品质，如果李先生确实想退货，也是可以的。