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华为开放ESPACE-腾讯QQ与微信还会有人..正文
华为开放ESPACE-腾讯QQ与微信还会有人用吗?
文章来源:通信网   相关:华为eSpace
点击:3281   添加时间:2016/6/5 9:13:11

   在通信人家园论坛出现:“华为如果开放ESPACE,我会3秒内把QQ与微信删除”,建议华为把ESPACE做一个对公众开放的版本,多方会议与桌面共享真是便捷,可以极大提高沟通效率。配套的IP电话做成增值服务,再借鉴一下其它APP的社交与分享模块功能,是不是又是一个大的蛋糕机会?可以先通过华为手机与MATEBOOK预装,建议提交EMT讨论是不是一个机会点?


哪么华为eSpace是什么功能如此强大呢?

移动互联网的迅速崛起,让传统的语音电话沟通已经退居二线,微信、微博等社交网络成为了人们日常沟通交流的主要方式。而企业与客户之间的沟通,也同样面临着重大的变革。沟通方式的变化,让企业从单纯的联络客户,想提供客户服务转变。华为致力于为客户打造最优秀的多媒体联络中心平台,为您提供更前沿技术、更有效、更可靠的解决方案,共同创造新价值。华为掌握联络中心核心技术,提供端到端整体解决方案,保证系统的整体运维效率,减少风险,提升系统可靠性。


从华为企业BG中国区了解到,华为eSpace联络中心解决方案可以提供多种媒体接入手段,包括语音、传真、Email、Web 等,通过智能路由平台,对多种媒体进行统一路由,将呼叫分配到最合适的座席或者自动业务流程。这套系统拥有完整的B/S架构的管理组件,包括外呼系统、实时监控系统,质检系统,报表系统等。管理人员可以方便的随时监控联络中心运行状态。
随着网络带宽的不断增加,以及网络应用的快速普及,人们的沟通方式也越来越依赖Internet网络。华为联络中心解决方案提供易集成的web接口给集成商,集成商可用来开发社交媒体应用,贴近客户生活和使用习惯,帮助企业建设音频和多媒体统一的联络中心,提供一致的服务质量。企业可以调用华为web接口,集成新浪微博和腾讯微博,发布或向客户主动推送企业最新产品、服务等信息,使客户及时了解企业动态,扩大企业影响力,发掘潜在客户。

企业与客户的桥梁 华为eSpace联络中心基于互联网的企业联络中心

华为B/S架构的报表系统提供40张基线报表,包括中继报表、联络中心整体报表、IVR报表、技能队列报表、话务员报表、多媒体报表、外呼报表,质检报表等。精细的数据统计,多样的展现样式(表格、图表),帮助企业从多方面了解系统历史运营状态,改善运营,提升运营效率和服务质量,使企业在目标客户群体中更具竞争力。eSpace联络中心拥有开放性平台,提供多种业务开发接口,方便进行二次开发和集成,为客户提供更加个性化的解决方案。

华为ESPACE方案

 

购买或了解更多详情请访问:华为eSpace联络中心解决方案产品官网   

 

 

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