从重庆市旅游局了解到，为统一投诉受理机制，提升行政效能、方便人民群众，重庆市旅游监察执法总队拟于今年5月1日开通重庆旅游诚信网。

重庆旅游诚信网有啥功能?在线投诉、信息发布等

据悉，5月1日上线后的重庆旅游诚信网将将重点实现四个功能：

一是在线旅游投诉功能，为游客维权提供更加快速、快捷的服务;

二是企业诚信查询功能，先期将开通旅游企业经营基本资质查询，随后逐步开通旅行社、A级景区、星级酒店等旅游企业的经营状况、所获荣誉、受处罚等内容的诚信档案查询;

三是政务公开功能，定期公布重大行政处罚、景区酒店暗访信息、执法动态等内容，不断加强旅游市场监督管理。

四是重要旅游信息发布功能。通过发布旅游政策法规、旅游市场监管和旅游公共服务等信息，为游客出行提供方便。

谁来管理?目前是重庆旅游局执法人员

重庆旅游诚信网上线后提供的在线旅游投诉功能，将为游客维权提供更加快速、便捷的服务。

“因为网站处于基础建设时期，目前受理投诉的工作人员主要为旅游局执法人员，日后根据实际需要决定是否增加人员。”

重庆市旅游局相关工作人员告诉记者，“《旅游投诉处理办法》是国家旅游局出台的第32号法令，其中规定旅游投诉处理机构接到投诉，应当在5个工作日内作出是否受理的决定，被投诉人应当在接到通知之日起10日内作出书面答复，提出答辩的事实、理由和证据。”

怎么投诉?写下事项和联系方式

“需要注意的是，选择在网站投诉的市民，要清楚说明投诉者和被投诉者的名称以及投诉事项，投诉者要留下有效的联系方式。”

据了解，旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内，作出以下处理：双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章;调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》。调解不成的，或者调解书生效后没有执行的，投诉人可以按照国家法律、法规的规定，向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

重庆市旅游局相关工作人员表示，网站投诉流程与传统的投诉信、投诉电话等方式相比并无太大差异，只是丰富了投诉形式。“因为网站初建，目前暂不支附件上传功能，今后可能会进行进一步的完善。”该工作人员进一步表示。

重庆旅游诚信网处理范围?关于旅行社和导游服务

从重庆市旅游局相关工作人员处了解到，并不是在旅游过程中的所有问题在重庆旅游诚信网上投诉均能得到解决，“我们只负责旅游局工作职能范围内的情况，主要是关于旅行社和导游服务方面。”同时，该工作人员举例说明，“像门票价格欺诈等问题应该向物价部门投诉，在景点买到假冒伪劣商品则应该找工商部门和质监局等。”

据了解，重庆旅游诚信网作为政府公益性网站，其发布的关于旅游市场监管、旅游企业的经营情况和受处罚等内容保证独家、权威，“如果市民需要调查出行省钱攻略等信息，选择去哪儿网和艺龙旅行网更为合适。”该工作人员表示。

重庆旅游诚信网站网址：http://www.cqta.gov.cn:55/