从3月1日起，重庆市民邮寄快递将更加有保障，修订后的《快递市场管理办法》（以下简称《办法》）开始施行，物品失损按原价赔偿，快递加盟网点需要经营许可，野蛮分拣将被杜绝。《重庆市邮政条例》就将正式实施。其中规定，运送时间超过72小时的异地快递件，市民可以要求快递公司全额退还运费，无疑将成为最大关注点。

我们从重庆大区中通总经理助理廖女士处了解到，偏远的地方，如西藏和新疆一些地区天气影响明显，造成送货的延时是不可避免的。

渝中区中通公司总经理方向明也称，“像北上广这类城市，正常情况下3天内没有问题。但是像黑龙江和东北等地要准时到达，难度比较大。”沙区申通负责人则表示，通过航空运输，东北也可以到达。“但是那边天气经常出状况，延时隔三岔五会发生。我们到东北方向的快递货物就占了10%，实施起来肯定会有很大损失。”

快递物品失损将按原价赔偿

几千元的笔记本电脑寄丢，没有保价的话，快递公司仅赔3倍运费60元的奇闻将一去不复还。新《办法》规定，在快递服务过程中，快件发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，予以赔偿。如未对赔偿事项进行约定的，对购买保价的快件按照保价金额赔偿；对于未购买保价的快件，按照《邮政法》、《合同法》等相关法律规定赔偿，不再设定只赔偿三倍邮费的上限。而按照《合同法》规定，如果运输过程中货物损毁或者丢失，承运人要按照约定进行赔偿，如果没有约定或者约定不清的，一般给予市价赔偿，即按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。这意味着快递公司将按原价赔偿受损物品。

野蛮分拣最高可处3万元罚款

《办法》明确规定：快递企业如果违法提供从事快递服务过程中知悉的用户信息，将被处以1万元到5万元的罚款。构成犯罪的，依法追究刑事责任。此外，对快递野蛮分拣造成物品损坏的，邮政管理部门可处1万元罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款。这意味着野蛮分拣将被杜绝。

国内异地72小时必须送达

“同城快递24小时、国内异地72小时”，如超过运送时限，重庆市民可要求快递公司退费。

对于签收，新规也作出了要求，快递员应递送至订单指定详细地点，并与对方“面对面交货”。如收件人要求送往指定地点，除因故不能进入外均应满足。如遇快递人员不准先验货，可立即拨打12305进行投诉。

此外，代收货款、网购快件收件人先验货后签收将受保障。无法签收由小区物管代收时，不得向快递员收取保管费。《条例》还对快递企业服务投诉处理时限作出规定：国内、港澳台快件一个月之内，国际快件2个月之内。

将成立专门的快递管理部门

重庆市邮政管理局局长袁祖伟介绍，为积极规范不断扩大的快递市场，目前，快递专门管理部门正在积极筹建中，并将于今年年底前正式运行。

新《办法》还对快递加盟方式予以规定。以加盟方式经营快递业务的，被加盟人与加盟人均应当取得快递业务经营许可，国家邮政局根据企业能力给予许可，并根据许可来确定范围，企业不能随意扩大。国家邮政局要求被加盟人与加盟人签订书面协议，约定双方权利义务。参与加盟经营的企业，应当遵守共同的服务约定，使用统一的商标、商号、快递服务运单和收费标准，统一提供跟踪查询和用户投诉处理服务。