19岁的柯艺是四届市政协委员中最年轻的一位。当大部分同龄人还在校园读书时，这位“90后”已在465路公交线路上当了3年乘务员，并因热情周到的服务被乘客亲切称作“微笑天使”。

　　“我想通过努力改变生活”

　　3年前，16岁的柯艺职高毕业后，成为465路公交线上的一名乘务员。从凌晨5点站到晚上9、10点，每天往返8圈、30公里，回到车站还得饿着肚子做清洁，有时还得忍受乘客的刁难……这份更像是“受气员”的工作曾经让小姑娘想要放弃。但农村老家的爸妈告诉她，“服务行业无论哪一行都不容易，既然选择了公交，就要脚踏实地干好”。这让柯艺找到了自己的方向和目标，“我想通过自己的努力改变生活。”

　　柯艺开始琢磨如何把乘务员这份工作干好。

　　“刚当乘务员时，我常板着一张脸，后来一次不经意的微笑，却让我看到了乘客赞许的目光。”这赞许的目光深深触动了柯艺，她开始微笑面对乘客，真诚地为乘客着想。

　　看到465路公交车上带孩子到儿童医院的乘客多，柯艺自掏腰包在商场买了两床珊瑚绒毯子，供乘客免费使用。为了让车厢更加温馨，柯艺买来塑料花，精心粘贴在玻璃窗四围。为让自己的普通话、英语、哑语更加标准，她利用休假时间苦练。

　　一次，柯艺所在的465路公交车停在龙湖站上客。一位女乘客拄着拐杖，手拿X光片袋，在车门口徘徊。得知女乘客准备去外科医院，可腿脚不方便上不了车后，柯艺使出浑身力气背她上车，安顿坐好。到达外科医院后，又把她背下车。

　　一次，一位乘客刚上车，发觉手机被盗，柯艺估计小偷还来不及逃脱，便迅速通知驾驶员关上后门，拿出自己的手机，拨打那位被盗乘客的手机号码，小偷吓得把手机扔在了后排座位下。

　　工作虽然平凡、艰苦、单调，但从乘客不时投来的赞许目光中，柯艺看到了对自己的肯定和鼓励。在平凡的岗位上，柯艺获得了公交集团2011年“十佳驾乘明星”、2012年电车有限公司最佳服务明星称号。

　　“恶补”政协委员履职知识

　　得知自己被推荐为市政协委员，柯艺既兴奋，又有些无措。在参加新委员培训后，通过网络、政协委员手册等书籍，柯艺开始“恶补”政协委员履职知识，并开始在公司同事和乘客中收集大家的意见建议。

　　公交车驾乘人员上厕所极不方便，公交车停车难、公交车站时常被社会车辆占用……柯艺的笔记本上记下了大家的意见。她说，政协委员就是要反映社情民意，今年，她将把大家的意见建议带到“两会”上，助推重庆公交发展。

柯艺