西安市5位退休职工给云南省委书记秦光荣留言，投诉在云南旅游期间遭遇的问题。其中记录了4月17日，游客一行人大多未购买司机指定的茶叶，司机为报复未在服务区停车，最终导致一名50多岁的妇女在车上大便失禁。
4月17日在从西双版纳返回昆明的途中，司机把我们带到一家东北人开的茶叶店，司机称‘这次买茶叶的提成是我的，希望大家给我一个面子，上车时把购物小票给我’，但只有三四个人买了，司机非常不高兴。”退休职工王女士表示，他们一行5人在昆明市康辉永华旅行社报团旅游，于4月14日至23日游览了西双版纳、石林、九乡、大理和丽江。
上路后有一名女士闹肚子，希望司机能在路边停车。司机回应“买茶叶时你不配合我，现在要我配合你？”几分钟后，车路过服务区但司机没有开进去，致使那名女士忍耐不住，在车上大便失禁。
“车内迅速弥漫起一股强烈的酸腐臭味，大家惊呆了。”王女士描述道，“该女士在其他购物点买了不少东西，只是没在司机提成的茶叶店购买茶叶，就遭受了如此报复！她的女儿已读研究生，可想她也是50多岁的人了，在众目睽睽之下被逼得拉了一裤子，这种遭遇是何等的耻辱。”
强迫或变相强迫购物能杜绝吗
4月24日，据新华网消息，云南省正在编制《旅行社接待服务质量规范》地方标准及《云南旅游标准合同》，以促进旅行社规范经营，提升服务质量。《旅行社接待服务质量规范》地方标准及《云南旅游标准合同》将进一步加强旅游业的标准化建设，规范管理目前存在的一些旅行社低价竞争、“零负团费”经营、强迫或变相强迫购物等不正当竞争行为。
对此，网民质疑说：“导游薪酬制度不改变，导游靠什么生活？强迫或变相强迫购物能杜绝吗？”一名网民在留言中感叹道：“实在让人高兴不起来，我们所感受到的是恐惧、欺诈和耻辱。经过了这些事情，我们真的很气愤，到现在心里一直都放不下。”王女士也表示，希望问题能够得到根本解决，“以后能让云南旅游给全国人民留下好印象”。
云南省旅游局：若反映属实 司机导游均违规
针对西安退休职工的留言，投诉在云南旅游期间遭遇的问题，云南省旅游局已经受理。目前，云南省旅游局高度重视，协同相关部门对此正在进行调查。如果西安游客反映的事情属实，当事司机、要求游客购物的导游都属于违规行为。
据了解，王女士也接到了云南省昆明市康辉永华旅行社一位自称为庞总监的电话，称已经给4月17日的那位游客进行了赔偿，赔偿其1500元钱和石林1日游，并会对当事司机进行停职处理。
云南省旅游局:女游客不购物被逼大便失禁属实
5月11日云南省委书记秦光荣书记批示“请省旅游局重视处理此件投诉”。5月18日云南旅游局向社会公布了该投诉调查情况及处理结果。调查显示西安游客一行5人被旅行社转“卖”达五次，旅游大巴驾驶员存在对游客未购买商品的报复行为，同时发现其在多个路段有超速行驶的情况。根据调查事实云南旅游执法总队对违反规定的旅行社、旅行社负责人和导游处以总共七万五千元罚款，报复游客的驾驶员李某被列入“黑名单”，一年内不得申请参加从业资格考试。
【云南旅游局：驾驶员报复游客不购物致游客大巴失禁属实】
经云南省旅游执法总队调查，游客4月17日从西双版纳返回昆明途中，按合同约定不需安排导游服务，由昆明石林兴利达旅游客运有限公司云AL0955旅游车驾驶员李某载客返回昆明，途中按行程计划进入普洱刀光寨普洱茶店参观。从该购物店出发至墨江服务区进行车辆例保的过程中，其中一名游客在旅游车上大便失禁的情况确有其事。经向多名同车游客调查，该驾驶员在旅游服务过程中态度极其恶劣。其曾向游客说过类似“这次买茶叶的提成归我，希望大家给我面子，上车时将购物小票给我”，“你应该买上50块钱给我个面子”，“你们不买茶就认为我坏，你们认为我坏，我也就认为你们坏”的语言。
云南旅游局在通报中称，该驾驶员服务意识淡薄，服务质量差。在同车其中一名游客提出上洗手间的要求后，该驾驶员对游客说“买茶叶你不配合我！现在要我配合你？”；在游客大便失禁前对游客的情况未给予关注，不闻不问；在经过黄庄服务区时未进入服务区给游客提供方便，造成同车其中一名游客大便失禁；在墨江例保站游客下车打开行李箱取换裤子时，该驾驶员又对游客破口大骂；在发现游客大便失禁后依然态度冷漠，没有善意表示。据GPS数据显示，该驾驶员驾驶的车辆在多个路段有超速行驶的情况。配合调查的同车游客均对其行为极其愤慨，希望对其作出严肃处理。
【处理结果：驾驶员被列入“黑名单”】
根据《云南省道路非定线旅游客运管理暂行办法》（云交运〔2007〕746号）第四十二条，对驾驶员收回《从业资格证件》，列入“黑名单”管理，一年内不得申请参加从业资格考试。
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