买家：这不是我要求的电脑，我要退货
卖家：可以退，要扣1000元
“开箱费”
前日，郑先生花3200元购得一台笔记本电脑，后发现并非自己要求的配置。他找营业员要求退货，却被要求扣除1000元“开箱费”。
前日是老婆生日，郑先生决定买台笔记本电脑当礼物。因不太懂电脑，出发前，他特地向朋友咨询，朋友建议他买I5酷睿双核配置的。按照这个条件，郑先生在京东、易迅等电商网站搜索，确定这类笔记本电脑价格都在3200元左右。
当天中午，郑先生来到石桥铺赛博电脑城A馆。经过1楼1053号时，一个姓云的年轻营业员热情招呼他进去。郑先生说明自己的要求，并表示价格最好在3200元左右。云姓营业员说，华硕有款最新面世的双核电脑，正好符合要求，请示店长后，以3200元的价格卖给了郑先生。打开电脑，检查没有异常后，郑先生付钱。期间，对方一直未明确向郑先生介绍这台电脑的配置情况，也未将配置单列出来。
当晚，亲友到郑先生家玩。其中一个懂电脑的朋友发现郑先生的新电脑根本不是I5酷睿双核，而是奔腾双核，价格只需2690元，而且是去年12月的报价。郑先生当即打电话给云姓营业员要求退货，双方约定第二天到店里协商解决。期间，郑先生埋怨云姓营业员，说他误导和欺骗消费，得到的回复是：“不懂你就不该买噻。”
昨日，郑先生来到赛博电脑城，提出退货要求，云姓营业员说要扣取1000元“开箱费”，如果加钱换购I5酷睿双核电脑，原电脑还是要折旧。随后，郑先生找到赛博电脑城办公室，陈经理接待了他。就“开箱费”的说法，陈经理解释：电脑有拆封使用痕迹，影响再次销售。郑先生希望退货，并表示自己愿意承担200元损失，但陈经理拒绝，理由是电脑要返回厂家，费用不止这点。
最终，在记者和电脑城办公室工作人员协调下，郑先生加了900元，从陈经理手上换购了一台I5酷睿双核配置的电脑。
律师提醒
可向工商部门投诉
重庆润隆律师事务所主任律师杨俊表示，店家不如实告知郑先生所购电脑真实情况，这是一种欺诈行为，依据消法的规定，郑先生本可以要求店家“退一赔三”。同时，店家提出退货要收取1000元“开箱费”毫无法律依据。
杨俊提醒，消费者若遇商家欺诈，可向商家所在地工商部门投诉。
