中国铁路成都局集团有限公司重庆车站“马廉服务台”近日被中宣部命名为“全国学雷锋活动示范点”。

“重庆北站‘马廉服务台’是做什么的？”其实，这是重庆火车站以全国五一劳动奖章获得者马廉命名的服务台。

生根 为旅客提供点对点服务

昨日，重庆晨报记者来到重庆北站北广场，在候车厅的马廉服务台见到了马廉。作为带头人，马廉从2011年3月服务台成立之日起，就一直在这里工作。此前，她在售票窗口工作了18年。

“您要到B4进站口进站上车。”在服务台前，一位旅客拿着火车票来到这里询问如何进站。只见马廉接过车票看了一眼车次就解答了问题。她还不忘提醒旅客注意时间。其实，在马廉服务台工作的每一个人，都能将重庆北站190趟车次的列车时刻表烂熟于心。

手机查询如此方便，为何还要把列车时刻表记在心里？马廉说：“查询再怎么也要点时间，如果我们记牢了，就能够脱口而出。”马廉服务台的服务对象主要是老弱病残孕这些重点旅客，他们当中一部分人不会使用网络、手机，需要得到行程安排上的帮助。“我们在售票窗口、候车室的服务台，就能够为他们规划出行线路，节省时间。”

发芽 帮助15万重点旅客

2015年7月28日，值班员汤兰正在重庆北站南场巡视，通过对讲机得知第三候车厅有名孕妇即将生产。来到现场，她发现一名孕妇瘫在座位上，双目紧闭不停地痛苦呻吟。原来，这名叫吴桂琴孕妇怀孕已39周，在重庆做完孕检准备从重庆北站乘火车回秀山，正在候车时腹内突发剧烈阵痛，随行的母亲及叔叔手足无措。情况危急，马廉服务台工作人员立即拨打120急救电话，并利用座椅现场临时拼起一张床，从值班室拿来干净的床单和棉被让孕妇躺上。仅过了20多分钟，吴桂琴在候车厅产下了一名男婴，此时救护车也及时赶到，将她送往医院救护。

下班后，汤兰和同事购买了婴儿用品来到医院看望小吴。一周后，在小吴出院前又为他们解决了回家的卧铺车票，这让小吴一家感动不已，临行前特地制作了锦旗并送到马廉服务台。

2017年8月17日晚上，值班员陈洪英在送一名残疾旅客出站后，发现出站口一名年约十三四岁的小女孩独自拉着粉色的行李箱，左顾右盼，眼神充满了焦虑和恐慌。原来，小女孩名叫朱莹莹，家住江苏省涟水县，最近迷上了一位明星，听说那位明星要到重庆开演唱会，便瞒着家人独自从上海南站坐火车到重庆来看自己的偶像，到了重庆北站出站后却不知道该怎么办了。陈洪英将小女孩带到值班室安顿好，并立即通过车站派出所和上海南站辗转联系上了孩子家长。第二天一早，孩子的父母带着他们连夜赶制的锦旗，乘坐最早的航班赶到重庆，见到孩子安然无恙，夫妇俩喜极而泣。

传承 “动花”团队成为新生力量

今年春节后，一对夫妻在售票大厅里求助马廉服务台，“动花”团队值班员李津接待了他们。他们的儿子由于患了重病，急需去上海救治。“我们已经预约了上海的医生，需要尽快赶过去，可是实在是买不到车票了。”夫妻俩满脸沮丧，只能寄希望于马廉服务台。

李津得知情况后，立即查询了去往上海的车次，结果发现都已经无票。“你们别着急，我们想办法帮你们。”李津安慰了这对焦急的父母后，便和同事一起抢车票。功夫不负有心人，李津和同事们最终抢到了两张车票。第二天，这对父母推着轮椅上三四岁的孩子，在“动花”团队客运员的协助下，顺利进站上车。

“马廉服务台”自成立以来，共计有48名同志参与，服务重点旅客15万余人，共收到感谢信130余封，锦旗24面，为旅客找回失物挽回经济损失近20万元。