周先生家里一直用的是艾普宽带，前段时间，艾普宽带的工作人员通知周先生，他们有个针对老用户的优惠活动，“交一千元，享受四年的宽带服务”。周先生心动了，立马续费到2022年1月30日。周先生说，半个月前开始，家里的宽带突然罢了工，总是连接不成功，上不了网。而拨打艾普宽带的客服电话，一直无人接听。记者在不同时间段，多次拨打952155艾普宽带的客服热线，确实无人接听。随后，记者又联系了那位给周先生办理续费的艾普宽带工作人员小刘，对方告诉记者，他早已不在公司上班，不清楚情况。
随后又通过网络搜索，找到了重庆艾普宽带的官方网站，上面有另外一个客服电话。记者又拨了过去，也是一直无人接听。宽带上不了，客服又联系不上，这两个多星期来，做建筑设计行业的周先生不得不跑网吧，给客服传资料，十分不方便。而据记者了解，最近这段时间来，像周先生这样，安装了艾普宽带，却突然断网，无法使用的用户，不在少数。那么，这上不了网，究竟只是单纯的技术问题，还是有其他隐情呢？
从工商登记信息上查询，四川省艾普网络股份有限公司重庆分公司的注册地址为：大渡口区金桥路9号。记者来到这个地址，却发现这里是大渡口区八桥镇八一村村委会。记者打听了一番，无论是村委会工作人员，还是旁边的经营户，都不知道这家公司在哪里。随后，记者以用户的名义，拨打了工商登记信息里预留的手机号码，多次拨打之后，终于接通了。一位姓孙的工作人员介绍说，他们早已搬到了巴山附近办公，公司运营一切正常，目前正在升级光纤，所以网络有些问题，客服电话系统有问题，不过会马上解决。
为了一探究竟，记者来到了这位工作人员所说的公司地址。刚进大门，眼前的一幕，让记者也吃了一惊——大渡口区人民法院的工作人员，正在给艾普宽带总机房的设备贴封条。原来四川省艾普网络股份有限公司重庆分公司，拖欠数家承包商的款项，总额高达上百万元，承包商向法院申请了强制执行，冻结公司的相关可执行资产。
在现场，艾普宽带公司的员工们告诉记者，他们的工资也没有拿到，现在公司基本处于群龙无首的状态，目前，大概有10%-15%的用户上网受到影响，原因是一方面公司拖欠小区电费，小区物业对公司的机箱进行了断电；另外，员工没有按时拿到工资，因此，出现网络故障，无人去维护。
据员工们介绍，其实从今年年中开始，公司就出现了经营上的困难，但当时仍然在发展客户，采取低价、长时间的优惠活动，比如交一千元，享受四年宽带等，来吸引用户缴费。其实，很多用户都还蒙在鼓里。记者通过电话再次联系上了之前说公司在正常运转，还准备升级光纤的那位孙先生。孙先生表示，由于市场竞争激烈，公司前几年战略布局出现较大失误，导致目前经营困难，对于交了钱，还没到期的用户，他们将采取转网的形式，把用户转给相关的一级运营商。
记者也试图联系艾普宽带的四川总部，但对方电话一直无人接听。目前，用户们已把情况向工商、通信部门进行了反映。相关部门表示，将首先保障现有用户的正常上网不受影响，同时约见公司负责人，尽快拿出用户转网方案，保护消费者的合法权益。
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