黄芳介绍，昨日13点抵达犀牛海公交车站点时，发现大量游客滞留，有公交车堵在游客中间。有游客告诉黄芳，拥堵情况从12点钟就开始。一直持续到15点钟。事后一辆公交车司机称，当日景区内的400辆车已经全部出动，但均受影响而堵住。九寨沟景区较长，一些主要景点设置公交车站，游客搭乘公交车上下景区。
一些游客称，景区内已经很拥挤，但是还是看到有载有乘客的公交车往上开，有人认为景区还在不断放游客入内，拥堵是不当的管理所致。有情绪激动的游客拦住公交车，和维持秩序的公安、武警交涉。
九寨沟管理局旅游营销处处长罗斌告诉黄芳，下午13点后基本没有游客入园。但中午时段游客比较密集，公交车站点间距离比较远，在犀牛海站附近，部分游客可能由于没有赶上公交车，逗留时间过长，情绪激动，将道路堵住，导致整个交通线路瘫痪，拥堵数公里长。不断过来的游客，可能是从其他景区内其他景点过来，并非新入景区游客。
九寨沟景区发生游客滞留-19点开始步行下山
15点半，黄芳搭乘一辆上行公交车到了最高点长海景区，基本没有游客在那里滞留，“当时以为景区内的交通秩序恢复正常”。
18点左右，黄芳从长海景区回到下一个景点五彩池时，此时是游客下山高峰期，又有游客滞留，许久没有公交车上来。一位游客说,在诺日朗景点拥堵更为严重。黄芳在五彩池等到19点，都没有公交车上来。天色变黑，气温下降，一些游客选择步行下山。其中有腿脚不方便的老大娘，也有孩子。
九寨沟景区发生游客滞留--年轻人不给老人孩子让座
在下山过程中，有一辆满载乘客的皮卡车经过，有游客要求搭载老人和孩子，但发现车上有年轻人，而车下有老人无地方乘坐，就要求年轻人下车。但年轻人以“有小孩要照顾”为由拒绝，导致乘客拦车。
九寨沟景区发生游客滞留--游客22点坐上公交车
昨晚20点，央视在现场的记者表示被困于景区，当时气温已经降到了10度以下。据央视报道，昨天九寨沟游客达4万多人。昨天16点左右，在九寨沟的山路上发现大批游客步行上下山，同时出现景区内摆渡车排长队的现象。通过询问游客记者了解到，游客最集中的地方是诺日朗中转站。从17点多到21点多这几个小时里，道路基本上处于瘫痪状态，只有30多辆大巴车缓慢地下山，很多游客从这里往景区大门只能徒步前行，而这个距离有16公里，大约要走三四个小时。
在没有路灯的山路上，黄芳随其他游客下山，行走约10多里。一直到21点50分左右，搭载上了景区派来接游客的旅游观光车。司机说，他们在17点钟就被堵在了半山腰。
22点20分左右，黄芳下山。那时仍有乘客在后面，不断有旅游观光车上山接送乘客。
