杜义挣钱,一不靠宰客、二不靠绕道,因为宰客是图眼前利益,绕道只能砸牌子。他是凭借6年如一日的优质服务,赢得了马来西亚、美国以及香港、台湾等国家和地区乘客的认可,他们来到重庆打的,第一时间想到的就是杜义。
如今,公运出租车公司决定,给这位具有“传奇”色彩的的哥拍一张教学短片,以此作为从业范本,培训其他的哥。
注重细节 重庆的哥杜义的服务感动乘客
2月23日,晴。
因为有乘客指名点姓要杜义接,中午12时,他开车来到解放碑某五星级酒店。
乘客郑先生是药业公司的负责人,当天要赶飞机。从酒店大堂到门口,不过20多米的距离,杜义看到郑先生,立刻三步并作两步上前,帮他提行李。打开后备厢把行李放好后,杜义又赶紧打开右后车门,请郑先生坐了进去。
这一连串麻利到位的动作完成后,杜义还不忘友好地向保安点了点头,然后从车尾绕到前车门驾车离开。“您好,郑先生,欢迎您再次坐我的车。”郑先生脸上露出非常满意的笑容。
从酒店到机场约30分钟车程。虽然已经立春,而且有难得的阳光,杜义还是细心地将车窗摇了上来,在距顶部还有三分之一时停住。“这个天一冷一热容易感冒,我把窗户关小一点。”这一微小举动,又让郑先生感动。
每次坐小杜的车,郑先生都会有不同的感动,他觉得小杜是用心在给自己服务。
“其实服务就在于一个个细节。”杜义说。
重庆的哥杜义观念改变 源于女学生的感激
说到自己从业观的改变,杜义还要感谢一位十三四岁的女学生。
6年多前一个冬天的清晨,天气很冷。
杜义开着出租车在龙湖南苑等乘客,这时,前方一位十三四岁的女孩,穿着校服背着书包,着急地向杜义招着手。车子停下来以后,女孩风一样拉开了车门。
“同学,你好,你到哪里?”女孩将杜义上下打量了一番,回答:“巴蜀中学。”
女孩坐车时,一直都在观察车里的情况,要下车时,女孩告诉杜义:“你这出租车,是我坐过最干净和整洁的。”
第二天清晨,杜义再次开车在龙湖附近找客人,昨天坐车的那个女孩依然还在原地等待,杜义赶快将车开到女孩面前。
“又上学吧?我送你。”路上,女孩告诉他,她家住龙湖南苑,上学太远了,每天都要打车,但常遇的哥以到渝中区太堵车为由拒载。女孩说,她想要杜义的电话,今后预约坐车。
“就是这样一句无意识的感激,让我彻底改变了从业观,我要像对待亲戚朋友一样,去对待每一位乘客。”杜义说,他打算把开出租车当做一份事业来做,做好一辈子。
重庆出租车公司的杜义月入近万 远远超过其他的哥
既然被称为最会找钱的的哥,杜义的收入到底有多少呢?
采访杜义,对于收入他很避讳,因为害怕树大招风。杜义告诉记者,同行的收入都在3000元左右,他可能比他们略高一点。
记者问过公运出租车公司很多与他熟识的的哥,不少的哥都说,杜义的月收入应该超过1万元。
杜义的领导杨庭松告诉记者,杜义因为服务好、业务多,收入肯定高一些,但不会超过1万元。
一位和杜义相识多年的同行表示,因为经常接待国际人士,杜义得到的小费不低于车费,他的收入肯定比上海的“金牌的哥”臧勤还要高,月入应该接近万元。